La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Estepona atendió 3.983 consultas sobre servicios y productos durante 2024, lo que representa un incremento del 9,2% respecto al año anterior, según informó la concejala de Comercio, Cristina Cintrano. El organismo tramitó 635 expedientes de reclamaciones, un 7,2% más que en 2023.
Las compañías de telefonía y electricidad concentraron más del 25% de las quejas, seguidas por las aseguradoras con un 6,2%, las entidades bancarias con un 5,5%, las clínicas con un 4,38% y las empresas del sector turístico con un 3,14%. El 70% de las tramitaciones se resolvieron favorablemente para los consumidores, mientras que 83 expedientes fueron derivados a otros organismos competentes.
La oficina municipal, ubicada en la planta baja del Ayuntamiento, ofrece un servicio gratuito de mediación entre usuarios y empresas, atendiendo una media de 15 consultas diarias. Los ciudadanos pueden solicitar cita previa a través de la web municipal, realizar consultas telefónicas o presentar reclamaciones de manera telemática mediante certificado electrónico.
La concejala Cintrano destacó la importancia de este servicio para proteger los derechos de los consumidores y corregir los desequilibrios existentes entre usuarios y empresas, ofreciendo garantías frente a fraudes y desinformación.
