El Ayuntamiento de Estepona ha gestionado exitosamente más de 7.300 comunicaciones ciudadanas a través de su plataforma digital Línea Verde durante 2024, resolviendo el 95% de las incidencias reportadas. Los vecinos han utilizado principalmente este servicio municipal, accesible vía aplicación móvil y web, para notificar cuestiones relacionadas con contenedores, parques, jardines y acerado.
La plataforma permite a los ciudadanos reportar incidencias mediante un sencillo proceso que incluye la geolocalización automática y la posibilidad de adjuntar fotografías. Una vez enviada la comunicación, el sistema notifica a los responsables municipales para iniciar la gestión correspondiente, manteniendo informado al usuario sobre el estado de su solicitud.
El funcionamiento del servicio se basa en un sistema de categorías que abarca diferentes áreas municipales, desde alumbrado y alcantarillado hasta mobiliario urbano y señalización vial. La herramienta digital facilita la comunicación directa entre ciudadanos y administración local, permitiendo una gestión más eficiente de los recursos municipales.
Los usuarios pueden acceder al servicio a través de la aplicación móvil Línea Verde o mediante el portal web www.lineaverdeestepona.com, donde también pueden realizar consultas que son atendidas por personal municipal. El sistema ha eliminado aproximadamente un 3% de comunicaciones duplicadas, optimizando así la gestión de las incidencias.
La plataforma se ha consolidado como un instrumento fundamental para la participación ciudadana en la mejora y conservación del municipio, facilitando la identificación y resolución de problemas urbanos de manera ágil y eficaz.
