El Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía, dependiente del Servicio Andaluz de Salud, obtuvo una valoración buena o muy buena del 90% de las personas encuestadas tras recibir asistencia durante 2024. Los datos proceden de la encuesta de satisfacción anual que el centro realiza desde el año 2000 a usuarios de los equipos de emergencias, según se informó el 21 de marzo de 2025 en Andalucía.
El 061 ha implementado un nuevo sistema de encuestación mediante voz inteligente (IVR) y ha modificado el formato del cuestionario, sustituyendo la escala numérica anterior por cinco opciones de respuesta: muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo. Esta evaluación analiza todas las fases del proceso asistencial, desde la recepción de más de un millón de llamadas anuales hasta la atención directa a pacientes.
Los centros coordinadores de urgencias y emergencias, distribuidos entre Andalucía oriental y occidental, recibieron una valoración positiva del 89,2% respecto al trato proporcionado por gestores y profesionales sanitarios. En Andalucía occidental este porcentaje alcanzó el 90,5%, mientras que en la zona oriental fue del 88%. La valoración global de la gestión sanitaria en estos centros se situó en el 87,7%.
El trato de los profesionales de los equipos de emergencias sanitarias fue calificado como bueno o muy bueno por el 92,86% de los encuestados. Por provincias, Granada lidera este indicador con un 96,3%, seguida por Huelva (95,7%), Sevilla (95,3%), Jaén (92,3%), Málaga (91,8%), Cádiz (91,2%), Córdoba (90%) y Almería (88,7%).
Respecto a la satisfacción global con la atención sanitaria, destacan las provincias de Huelva (95,7%), Granada (92,7%), Almería (92%) y Sevilla (91,2%), seguidas por Málaga (88,7%), Córdoba (88,1%), Cádiz (87,9%) y Jaén (86,5%). La encuesta de calidad del servicio solo se interrumpió en 2020 debido a la pandemia de Covid-19 y mantiene un año más el alto nivel de satisfacción general con el servicio.
